Novo recurso permite que usuários do WhatsApp encontrem lojas e serviços por meio de um diretório. Esse é o mais recente esforço do Facebook para fortalecer o comércio eletrônico
O serviço de mensagens do Facebook , WhatsApp , lançou nesta quarta-feira (15) um novo recurso para possibilitar a busca de empresas dentro de seu aplicativo, disse a empresa à Reuters.
O teste em São Paulo, que permite aos usuários do WhatsApp encontrar lojas e serviços por meio de um diretório no aplicativo, é o mais recente recurso do Facebook para fortalecer o comércio eletrônico em seus serviços.
“Essa pode ser… a principal maneira de as pessoas iniciarem um processo de comércio no WhatsApp ”, disse Matt Idema, vice-presidente de mensagens comerciais do Facebook , em entrevista esta semana.
O WhatsApp , ao contrário do Facebook e Instagram , não exibe anúncios em seu aplicativo. Idema disse que anteriormente as empresas estavam promovendo seus números de WhatsApp em embalagens ou sites ou usando anúncios do Facebook para atrair usuários para bate-papos no WhatsApp .
O serviço de mensagens tem cada vez mais atraído usuários corporativos, com um aplicativo especializado para pequenas empresas e uma API, ou tipo de interface de software, para empresas maiores conectarem seus sistemas, o que gera receita.
Como o varejo on-line continuou a crescer durante a pandemia do COVID-19, o Facebook implementou recursos de compras no aplicativo em seus aplicativos. Em junho, Zuckerberg anunciou que o recurso de lojas do Facebook se expandiria para o WhatsApp em vários países. Nos últimos anos, o WhatsApp também lançou ferramentas de compras como catálogos de produtos e carrinhos de compras.
O WhatsApp disse que o novo teste incluiria milhares de empresas em categorias como alimentação, varejo e serviços locais em alguns bairros de São Paulo. Idema disse que a Índia e a Indonésia são bons próximos candidatos para expandir o recurso.
A empresa, que enfrentou reações dos usuários em meio à confusão sobre atualizações de privacidade e foi multada pelo regulador irlandês de proteção de dados por violações de privacidade, disse que não saberá ou armazenará a localização das pesquisas ou resultados das pessoas por meio do novo recurso de diretório.
A Idema não descartou a possibilidade de o WhatsApp introduzir anúncios no aplicativo no futuro. “Definitivamente, há uma rota para os anúncios, que é o principal modelo de negócios do Facebook , que, a longo prazo, acredito que, de uma forma ou de outra, fará parte do modelo de negócios do WhatsApp ”, disse ele. O WhatsApp diz que cerca de um milhão de anunciantes atualmente usam os anúncios 'click to WhatsApp ' do Facebook e do Instagram para enviar usuários ao aplicativo de mensagens.
Idema disse que o WhatsApp , que o Facebook comprou por US$ 19 bilhões em um acordo histórico em 2014, mas que demorou a monetizar seus recursos, também estava entusiasmado com modelos não publicitários, como a criação de software para ajudar as empresas a gerenciar seus serviços nos aplicativos do Facebook .
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