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A Suposta Estratégia Do Google Para Sequestrar Pedidos De Restaurantes

Um escritório de advocacia vê potencial de ação coletiva e está solicitando outros queixosos em seu site. Entenda!


Um grupo de restaurantes afirma que o Google está pegando ordens dos clientes e enviando-os para uma "loja on-line não autorizada".


Em 2020, a Forbes informou que o Google recebe pesquisas 1B+ para restaurantes a cada mês, levando-o a adicionar novos recursos, como classificações de estrelas, fotos de pratos populares e parcerias com plataformas de entrega.


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Tudo isso supostamente foi para ajudar os comerciantes, mas um grupo de restaurantes afirma que o Google está realmente sequestrando pedidos.



A Left Field Holdings opera a Lime Fresh Mexican Grill, uma cadeia cadeia de restaurantes da Flórida. A Left Field está processando o Google, dizendo que engana os clientes através de uma "vitrine on-line não autorizada".


Como funciona:

  • Clientes procuram um restaurante no Google

  • Um perfil de negócios aparece à esquerda com um grande botão azul "Order Online"

  • O botão leva a uma página onde aplicativos de terceiros como DoorDash e Grubhub são destaque, enquanto o próprio site do restaurante aparece como um simples link



A alegação argumenta que o Google faz isso sem permissão, enganando os clientes e levando-os a fazer pedidos com serviços de entrega, não com o restaurante em si.


Um porta-voz do Google discorda...


... e disse à Ars Technica que o Google não recebe nenhuma compensação da ferramenta, que só existe para que os clientes possam facilmente pedir de restaurantes que permitem a entrega.


Por Página de suporte do Google, o botão está disponível para qualquer restaurante que aceite pedidos de terceiros e restaurantes podem definir preferências ou desligá-lo.


Mas se os restaurantes não fazem nada, o Google parece configurar uma página padrão.


Keller Lenkner, um escritório de advocacia que representa a Left Field, vê potencial de ação coletiva e está solicitando outros queixosos em seu site.


Por que isso importa


Aplicativos de terceiros cobram comissões de até 30% do valor do pedido. Em meio à pandemia, quando os restaurantes só podiam fazer entregas, várias cidades tinham que colocar limites nessas taxas para ajudar os proprietários de negócios em dificuldades.



Então por que fazer negócios com eles?


A ação judicial alega que os restaurantes geralmente fazem parcerias com aplicativos na esperança de que os clientes os descubram e, em seguida, comecem a encomendá-los diretamente.


(Conteúdo original e na íntegra publicado no The Hustle)


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