Os 5 Componentes Essenciais Da Transformação Digital

Como preparar sua equipe e empresa para o futuro

Tomas Chamorro-Premuzic, um psicólogo organizacional que trabalha principalmente nas áreas de perfil de personalidade, análise de pessoas, identificação de talentos, interface entre inteligência humana e artificial e desenvolvimento de liderança, publicou um artigo na HBR, listando as principais qualidades que uma corporação deve desenvolver para embarcar verdadeiramente na transformação digital. Adianto que nenhuma delas tem a ver com tecnologia e sistemas complexos.

A revolução digital forçou cada organização a se reinventar ou, pelo menos, repensar como fazer negócios. A maioria das grandes empresas investiu dinheiro substancial no que geralmente é denominado "transformação digital". Embora esses investimentos sejam projetados para chegar a US $ 6,8 trilhões em 2023, eles geralmente são feitos sem ver benefícios claros ou ROI. Embora essas falhas tenham várias causas, geralmente são o resultado da subestimação das várias etapas ou estágios necessários para executar com êxito uma agenda de transformação.

Por exemplo, erros comuns incluem a suposição ingênua de que simplesmente comprando tecnologia - ou investindo em qualquer uma das ferramentas sofisticadas ou novos objetos do crescente mercado de tecnologia - as organizações irão de alguma forma se transformar. Mas mesmo a melhor tecnologia será desperdiçada se você não tiver os processos, a cultura ou o talento certos para aproveitá-los. Como observou Erik Brynjolfsson de Stanford, um dos principais motivos para a falta de ganhos de produtividade com novas tecnologias, incluindo IA, é o fracasso em investir em habilidades - especialmente a falta de requalificação e requalificação depois que os funcionários estão em sua força de trabalho. Para muitas organizações, persuadir funcionários experientes ou gerentes seniores a implantar novas ferramentas de tecnologia é uma experiência bastante semelhante.

É problemático quando as empresas decidem embarcar em uma agenda de transformação digital sem ter uma definição clara, muito menos uma visão, para o que isso significa. Embora cada organização seja única e haja diferenças salientes entre os tipos de negócios, indústrias e culturas, o significado fundamental da transformação não é substituir tecnologias antigas por novas, ou capturar grandes volumes de dados, ou contratar um exército de cientistas de dados, ou tentando copiar algumas das coisas que o Google ou a Amazon fazem. Na verdade, a essência da transformação digital é se tornar uma organização orientada por dados, garantindo que as principais decisões, ações e processos sejam fortemente influenciados por insights orientados por dados, ao invés da intuição humana. Em outras palavras, você só vai se transformar quando tiver conseguido mudar a forma como as pessoas se comportam e como as coisas são feitas em sua organização.

Cinco componentes são necessários para executar a transformação digital de uma organização:

1. Pessoas

A transformação digital começa com as pessoas, o que é um lembrete útil de que sempre que falamos sobre dados - especialmente dados valiosos - há humanos no final deles. Para a maioria das organizações, o aspecto da transformação das pessoas refere-se ao acesso que elas têm aos consumidores, clientes e funcionários. Historicamente, esses relacionamentos geraram registros fracos ou dispersos. Pense em pequenas empresas analógicas e informais, como um estande em um bazar turco: os vendedores têm muito acesso e conhecimento de seus clientes, mas está tudo "preso" em suas mentes. Da mesma forma, um motorista de táxi de Londres ou um garçom de bistrô parisiense pode ter um conhecimento profundo de seus clientes e do que eles querem, ou um fundador de uma pequena empresa pode conhecer bem os 20 funcionários que compõem sua força de trabalho, sem precisar de muita tecnologia ou dados. Mas o que acontece quando uma organização se torna muito grande ou complexa para conhecer seus clientes ou funcionários pessoalmente?

2. Dados

Se você deseja dimensionar o conhecimento que tem sobre seus clientes e funcionários e replicá-lo em uma grande organização e em situações muito mais complexas e imprevisíveis, você precisa ter dados - registros amplamente acessíveis e recuperáveis ​​de interações com consumidores, funcionários e clientes. É aqui que a tecnologia pode ter o maior impacto - no processo de captura ou criação de registros digitais de pessoas (por exemplo, o que fazem, quem são, o que preferem, etc.). Chamamos isso de “digitalização” ou o processo de dados do comportamento humano, traduzindo-o em sinais padronizados (0s e 1s). É útil lembrar isso, porque os benefícios reais da tecnologia não são "duros" (ou seja, sistemas ou infraestrutura mais baratos), mas "suaves" (ou seja, captura de dados valiosos).

3. Insights

Embora os dados tenham sido aclamados como o novo óleo, assim como com o óleo, o valor depende se podemos limpá-lo, refiná-lo e usá-lo para alimentar algo impactante. Sem um modelo, um sistema, uma estrutura ou ciência de dados confiável, quaisquer dados serão inúteis, assim como 0s e 1s. Mas, com a experiência e as ferramentas certas, os dados podem ser transformados em percepções. É aqui que a tecnologia dá lugar à análise - a ciência que nos ajuda a dar significado aos dados. Na medida em que temos insights significativos, uma história, uma noção do que pode estar acontecendo e por que, ou um modelo, seremos capazes de testar esse modelo por meio de uma previsão. A questão aqui não é estar certo, mas encontrar maneiras melhores de estar errado. Todos os modelos estão errados em algum grau, mas alguns são mais úteis do que outros.

4. Ação

Mas mesmo chegar ao estágio de insights não é suficiente. Na verdade, os insights mais interessantes, cativantes e curiosos serão desperdiçados sem um plano sólido para transformá-los em ações. Como Ajay Agrawal e seus colegas argumentam, mesmo com a melhor IA, ciência de dados e análises, cabe a nós, humanos, descobrir o que fazer com uma previsão. Suponha que seus insights lhe digam que certo tipo de líder tem maior probabilidade de descarrilar - como você mudará seu processo interno de contratação e desenvolvimento? Ou se disser que os clientes não gostam de determinado produto - como isso influenciará o desenvolvimento do produto e a estratégia de marketing? E suponha que você possa prever se alguns clientes correm o risco de ir para seus concorrentes, o que você fará? A IA pode fazer previsões e os dados podem nos fornecer percepções, mas a parte "e daí" requer ações, e essas ações precisam de habilidades, processos e gerenciamento de mudanças relevantes. É por isso que o talento desempenha um papel tão crítico em desbloquear (ou mesmo bloquear) sua transformação digital.

5. Resultados

Na fase final do processo, você pode avaliar os resultados ou impacto. Exceto que esta não é realmente a etapa final - depois de avaliar os resultados, você precisa voltar aos dados. Os próprios resultados passam a fazer parte do novo e mais rico conjunto de dados, que será aumentado e melhorado com as descobertas do processo. Nesse processo iterativo ou loop de feedback retroativo, você permite que seus insights se tornem mais preditivos, significativos e valiosos, o que por si só dá mais valor aos dados. E, nesse processo, você aprimora e desenvolve as habilidades pessoais necessárias para produzir uma grande sinergia entre humanos e tecnologia.

Em suma, a parte crítica da transformação digital não é "digital", mas "transformação". Nosso mundo mudou drasticamente nas últimas duas décadas, e a adaptação de sua organização a essas mudanças não pode ser realizada da noite para o dia, ou simplesmente comprando novas tecnologias ou coletando mais dados. O que é necessário é uma mudança de mentalidade, cultura e talento, incluindo requalificação e requalificação de sua força de trabalho para que ela esteja pronta para o futuro. Dito isso, há uma coisa que não mudou - o fato de que tudo isso é apenas a nova versão de uma velha tarefa ou desafio que todo líder sempre enfrentou ao longo da história humana: preparar suas equipes e organizações para o futuro, e criar um futuro melhor. Ninguém é verdadeiramente um líder se está no comando e mantém as coisas como estão. A liderança é sempre uma discussão com o passado, com a tradição - é tarefa essencial dos líderes criar uma ponte entre o passado e o futuro e, nesse sentido, a transformação digital não é uma exceção à regra, mas é o que faz a diferença hoje.