O presidente ucraniano Volodymyr Zelensky mostra o poder da comunicação eficaz e lidera pelo exemplo, segundo especialistas
Embora liderar um país seja certamente diferente de liderar uma empresa, há semelhanças. Como presidentes, os CEOs são responsáveis por supervisionar e cuidar de um grupo de pessoas. Muitos supervisionam orçamentos comparáveis ou até maiores do que o produto interno bruto de alguns países. Eles são responsáveis por cumprir certas metas, estão aos olhos do público, e estão cada vez mais sendo solicitados a tomar decisões sobre questões globais como a crise climática e a discriminação.
Nas últimas semanas, Zelenskyy - vestido com camisetas camufladas e suéteres zip-up - tem sido visível. Ele postou vídeos das ruas de Kiev, capital de seu país, e repetiu mensagens claras em entrevistas à imprensa. Ele fez discursos emocionados para políticos mundiais e até falou virtualmente no Grammy Awards deste ano.
Zelenskyy representa uma nova era de liderança em crise, segundo professores de relações internacionais e negócios. Os CEOs têm a oportunidade de aprender com ele.
Direto ao ponto
Em tempos de crise, as pessoas estão estressadas e sobrecarregadas e não querem gastar energia mental decifrando longas frases ou argumentos desenhados, disse LaToya Evans, uma veterana das comunicações em crise.
"É realmente sobre conexão. Você está falando de pessoas que estão sob grande estresse, pessoas que estão evacuando, pessoas que perderam suas casas, que perderam seus negócios", disse ela. "Eles não querem ouvir um discurso de relações públicas."
O estilo de fala do líder ucraniano é caracterizado por frases curtas, imagens vívidas e empatia, que o tornam eficaz.
"Eu estou aqui. Não vamos colocar as armas", disse Zelenskyy em um vídeo no Twitter reproduzido mais de 19 milhões de vezes. "É isso. Era tudo o que eu queria te dizer. Glória à Ucrânia.
Linha de frente
Zelenskyy teve a oportunidade de escapar das dificuldades quando o presidente Joe Biden se ofereceu para ajudá-lo a deixar a Ucrânia quando a Rússia começou seu ataque. Mas o líder ucraniano ficou.
"Zelenskyy se colocou na vanguarda, apesar do fato de que o custo final em seu caso poderia ser sua própria vida", disse Vesko Garčević, professor da Universidade de Boston que anteriormente serviu como embaixador de Montenegro em Bruxelas para a OTAN. "Ele não se esconde atrás das paredes grossas do palácio presidencial ou humilha seus subordinados na frente das câmeras para mostrar seu poder."
Os líderes mais eficazes não lideram crises de salas de reuniões ou escritórios de esquina, disse Ceeon D. Quiett Smith, professor de comunicação da Universidade Estadual de Grambling.
Humanidade
Quando as circunstâncias são difíceis, as pessoas são provavelmente emocionais e querem sentir que suas emoções são validadas. Zelenskyy usa a estratégia retórica de pathos, ou emoção, disse Alyssa Farah Griffin, bolsista do Instituto de Política e Serviço Público da Universidade de Georgetown. Isso ganha apoio. Um número significativo de mulheres ucranianas estão se recusando a sair, por ordens do governo, e estão pegando em armas em vez disso. E voluntários internacionais, incluindo veteranos americanos, estão viajando para a Ucrânia para ajudar na luta.
Alguns dos líderes empresariais mais convincentes do nosso tempo se inclinaram em emoção ao fazer argumentos-chave. Pense em Steve Jobs, um cofundador e ex-CEO da Apple, quando ele revelou o primeiro iPhone. Ele falou sobre liberar o futuro e o poder da tecnologia. Considere a CEO da PepsiCo, Indra Nooyi, quando ela anunciou que estava deixando seu posto. Ela descreveu uma "onda de emoções" e fez os funcionários se sentirem conectados à marca que ela estava deixando.
Vista a camisa
Embora a pandemia tenha dobrado as regras da formalidade, ternos engatados ainda são o melhor para os líderes mundiais. Mas Zelenskyy, que costumava vestir ternos e gravatas regularmente, também, fez uma mudança completa de guarda-roupa quando a Rússia invadiu. Ele entendia o poder da moda para comunicar uma ideologia.
Quando Peter Schiff, o CEO da Euro Pacific Capital, criticou o traje casual de Zelenskyy, as pessoas nas redes sociais ansiosamente o fecharam.
Por exemplo, uma pessoa tuitou em resposta: "Isso é uma piada? Kyiv está sob ataque brutal com civis em massa sendo mortos e Zelenskyy deve se preocupar com um processo?"
As comunicações de negócios e os estrategistas de marcas acham que a saída do presidente ucraniano do decoro é uma jogada inteligente. Isso o torna acessível e relacionável, o que constrói uma relação com o público, disse Evans, o veterano das comunicações de crise.
Seja implacável
Durante uma crise, os CEOs devem estar focados em laser em sua missão. Para Zelenskyy, é proteger seus cidadãos e fazer tudo ao seu alcance para obter mais apoio internacional contra a Rússia.
Sua energia interminável para proteger seu povo é evidenciada pelo grande volume de entrevistas e discursos que ele deu nas últimas semanas, seus tweets constantes e suas visitas aos cidadãos. Há alguns dias, o líder ucraniano também removeu vários generais de topo, chamando-os de "anti-heróis".
"Agora, eu não tenho tempo para lidar com todos os traidores. Mas, gradualmente, todos eles serão punidos", disse ele em um discurso.
Conclusão
Zelenskyy também não tem medo de aproveitar as oportunidades não tradicionais da mídia para fazer seu apelo por apoio. Seu apelo sombrio e sério durante o Grammy Awards no fim de semana estava em forte contraste com a tradição do evento de ser comemorativo, mas o presidente sabia que muitas pessoas estavam assistindo e aproveitou a oportunidade. O presidente provocou uma ovação de pé, mais cobertura de notícias e uma onda de tweets.
(A publicação é um resumo. O conteúdo original e na íntegra foi publicado no Insider Business)
Quer saber mais? Siga Belém Negócios no Instagram.
